Page de remerciement : la créer pour convertir encore
La page de remerciement s'affiche après un formulaire. Bien conçue, elle livre l'offre, propose l'étape suivante et mesure la conversion. Modèles et erreurs.
Par Rédaction Digiteo
Mis à jour le · 5 min de lecture
En bref : la page de remerciement est celle qui s’affiche après l’envoi d’un formulaire ou un achat ; elle confirme l’action, livre ce qui a été promis et propose une étape suivante. C’est aussi le point le plus simple pour mesurer vos conversions dans Google Analytics ou Google Ads, à condition de la configurer correctement.
Beaucoup de sites soignent leurs landing pages puis se contentent, après le formulaire, d’un « Merci, votre message a bien été envoyé ». C’est un moment gâché. Le visiteur vient de vous faire confiance : il a donné son nom, son email, parfois son numéro. Son attention est maximale, et il attend de savoir ce qui va se passer.
Qu’est-ce qu’une page de remerciement ?
C’est la dernière page d’un parcours de conversion. Elle apparaît dans des situations variées :
- après une demande de contact ou de devis ;
- après une inscription à une newsletter ;
- après le téléchargement d’un guide, d’un modèle ou d’un livre blanc ;
- après l’inscription à un webinaire ou un événement ;
- après un achat ou une réservation.
Elle succède en général à une landing page, cette page conçue pour une seule action. Les deux fonctionnent en binôme : la landing page convainc, la page de remerciement confirme et prolonge.
Pourquoi la page de remerciement compte-t-elle autant ?
Pour trois raisons.
Elle rassure. Un visiteur qui ne sait pas si son message est parti risque de renvoyer le formulaire, d’appeler pour vérifier, ou de passer chez un concurrent. Une confirmation claire, avec un délai de réponse, évite tout cela.
Elle prolonge la relation. Le contact qui vient de télécharger un guide est plus disposé qu’aucun autre visiteur à lire un deuxième contenu ou à suivre votre entreprise. C’est le premier message d’une démarche de lead nurturing.
Elle mesure. Une page qui ne s’affiche qu’après une conversion réussie est un repère fiable pour vos outils d’analyse. Dans Google Analytics 4, l’affichage de cette page peut être configuré en événement clé. Google Ads, de son côté, enregistre une conversion quand sa balise détecte l’action définie, à condition que la balise soit installée sur tout le site et que l’identifiant de clic soit transmis jusqu’à la page de conversion.
Que mettre sur une page de remerciement ?
Voici les éléments dans l’ordre où le visiteur doit les voir :
- Une confirmation explicite : « Votre demande de devis est bien reçue. »
- Ce qui a été promis, tout de suite : le bouton de téléchargement du guide, le lien du webinaire, le récapitulatif de commande.
- La suite, avec un délai : « Un conseiller vous rappelle sous 48 heures ouvrées » ou « Vérifiez votre boîte mail, le guide vous a aussi été envoyé. Pensez à regarder dans les courriers indésirables. »
- Une seule proposition d’étape suivante, adaptée à ce que la personne vient de faire.
- Un élément de réassurance : un témoignage client, une photo de l’équipe, un chiffre vérifiable sur votre activité.
- La navigation du site, qui peut réapparaître alors qu’elle était masquée sur la landing page.
Les boutons de réseaux sociaux ont leur place ici, mais ils passent après l’étape suivante principale.
Exemple pour un couvreur après une demande de devis : « Merci Julie, votre demande est bien reçue. Nous vous rappelons sous 48 heures ouvrées pour fixer une visite. Pour gagner du temps, préparez si possible deux photos de votre toiture et la surface approximative. En attendant, découvrez comment s’est déroulée la rénovation d’une maison de votre secteur. »
Quelle étape suivante proposer selon le formulaire ?
| Action réalisée | Étape suivante pertinente | À éviter |
|---|---|---|
| Demande de devis | Préparer le rendez-vous : liste des documents utiles, étude de cas proche | Proposer un autre devis ou une promotion |
| Téléchargement d’un guide | Un contenu complémentaire ou une inscription à la newsletter | Pousser directement un rendez-vous commercial |
| Inscription newsletter | Lire les trois articles les plus utiles du site | Redemander l’email pour un autre contenu |
| Inscription webinaire | Ajouter l’événement à son agenda, poser une question à l’avance | Laisser la personne sans lien de connexion |
| Achat | Suivi de commande, guide d’utilisation, demande d’avis après réception | Afficher immédiatement une nouvelle offre agressive |
L’étape suivante doit correspondre au niveau d’engagement de la personne. Quelqu’un qui découvre le sujet n’est pas prêt pour un appel commercial ; quelqu’un qui demande un devis n’a que faire d’un livre blanc d’introduction.
Comment suivre les conversions avec une page de remerciement ?
La méthode la plus simple consiste à donner à la page une adresse propre, par exemple /merci-devis/, puis :
- Dans Google Analytics 4, créer un événement déclenché par l’affichage de cette page et le marquer comme événement clé. Google précise que tout événement collecté peut devenir clé.
- Dans Google Ads, si vous faites de la publicité, créer une action de conversion à partir de cet événement clé, ou installer l’extrait d’événement de conversion sur cette page. Le suivi s’intègre alors à vos campagnes Google Ads.
- Une page par formulaire :
/merci-devis/et/merci-newsletter/séparées permettent de distinguer les demandes commerciales des simples inscriptions.
Trois précautions évitent les chiffres faux :
- Bloquer l’indexation avec la balise meta robots
noindex, comme le décrit la documentation de Google. Une page de remerciement trouvée depuis un moteur de recherche compterait des conversions qui n’ont pas eu lieu, et donnerait accès à vos contenus réservés sans formulaire. - Ne pas lier la page depuis le menu ou le plan du site.
- Tester chaque formulaire après toute modification du site : une redirection cassée et vous ne mesurez plus rien sans vous en rendre compte.
Et pour une inscription à la newsletter ?
La page de remerciement joue un rôle particulier pour les inscriptions. La CNIL rappelle qu’une lettre d’information suppose une inscription préalable et la possibilité de se désabonner à tout moment, et que la personne doit être informée, lors de la collecte, de l’identité du responsable et de l’usage de ses données.
Beaucoup d’entreprises utilisent un double consentement : la page de remerciement demande de cliquer sur un lien envoyé par email pour confirmer l’inscription. Ce n’est pas une obligation générale, mais la pratique garantit que l’adresse est valide et que la personne l’a bien saisie elle-même. Dans ce cas, la page doit le dire clairement : « Dernière étape : cliquez sur le lien que nous venons de vous envoyer. »
Les erreurs fréquentes
- Le message générique sans délai ni suite : le visiteur ne sait pas ce qui va se passer.
- L’impasse : aucune proposition, aucun lien, le visiteur ferme l’onglet.
- La surenchère : cinq offres, trois bannières et un pop-up. Une seule étape suivante suffit.
- L’email de confirmation oublié : la page disparaît à la fermeture de l’onglet, l’email reste. Envoyez toujours une copie de ce qui a été promis.
- La page indexée qui gonfle artificiellement les conversions.
- Ne jamais la faire évoluer : testez de temps en temps une autre étape suivante et comparez les clics. C’est un levier simple dans une stratégie d’inbound marketing, et les clients satisfaits orientés vers une demande d’avis peuvent aussi vous aider à obtenir des avis clients plus régulièrement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une page de remerciement ?
C'est la page qui s'affiche juste après qu'un visiteur a effectué une action sur votre site : envoi d'un formulaire de contact, inscription à une newsletter, téléchargement d'un guide, achat. Elle confirme que l'action a fonctionné, livre ce qui était promis et indique la suite. Elle sert aussi de point de mesure des conversions.
Faut-il mettre une page de remerciement en noindex ?
Oui, dans la plupart des cas. Une page de remerciement n'a aucun intérêt dans les résultats de recherche, et un visiteur qui y arriverait depuis Google fausserait votre comptage de conversions, voire accéderait à un contenu réservé aux inscrits. La balise meta robots noindex demande à Google de ne pas l'indexer.
Que mettre sur une page de remerciement ?
Au minimum : une confirmation claire, l'accès immédiat à ce qui a été promis, une indication de ce qui va se passer ensuite (délai de rappel, email à surveiller) et une seule proposition d'étape suivante adaptée, comme un contenu complémentaire, une prise de rendez-vous ou un abonnement. Le menu du site peut réapparaître.
Peut-on remplacer la page de remerciement par un simple message sous le formulaire ?
C'est possible, mais vous perdez de l'espace pour proposer l'étape suivante et la mesure devient plus délicate, car aucune adresse distincte ne signale la conversion. Si vous gardez un message intégré, déclenchez un événement d'analyse à l'envoi réussi du formulaire pour continuer à compter les conversions.