Qué es HubSpot: opiniones, precios y límites del CRM gratis

En resumen: HubSpot es uno de los CRM gratuitos más completos del mercado, pero la factura sube rápido en cuanto quieres automatizar. A 4 de noviembre de 2026, la versión gratuita admite 2 usuarios y 1.000 contactos, y las licencias de pago de Sales Hub van de 20 € al mes (10 € en promoción) a 175 € al mes en Enterprise, con una incorporación obligatoria de pago único a partir del plan Pro.

Esta opinión se basa en las páginas oficiales de producto y precios de HubSpot tal como estaban el 4 de noviembre de 2026. HubSpot cambia sus tarifas a menudo y lanza promociones con frecuencia, así que revisa la página de precios antes de firmar y desconfía de las comparativas que aún citan precios de 2023.

¿Qué es HubSpot y para quién es?

HubSpot es una empresa de software estadounidense fundada en 2006 en Cambridge (Massachusetts), conocida sobre todo por popularizar el inbound marketing: atraer clientes potenciales con contenido útil en lugar de llamadas en frío. Su plataforma agrupa varios productos alrededor de una única base de contactos:

• el CRM, gratuito, que guarda contactos, empresas y negocios;
• Marketing Hub: formularios, email, landing pages, automatización;
• Sales Hub: secuencias de seguimiento, agenda de reuniones, presupuestos;
• Service Hub: tickets, base de conocimientos, encuestas a clientes;
• Content Hub: creación y alojamiento de la web.

La promesa es sencilla: todo en un solo sitio, sin conectores que mantener. Es su gran virtud y también el origen de su principal límite, como veremos. Si todavía no tienes claro qué debe hacer un CRM por ti, empieza por nuestra explicación de qué es un CRM.

¿Qué incluye de verdad el CRM gratuito de HubSpot?

La página española del producto lo describe como «totalmente gratuito de forma permanente», con «hasta dos usuarios» y «hasta 1000 contactos», sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad. Incluye gestión de contactos, negocios y tareas, pipelines de ventas, seguimiento de correos, herramientas básicas de IA (Breeze) e integraciones nativas con Gmail, WhatsApp o Slack, entre más de 2.000 aplicaciones de su mercado.

Para un autónomo o un pequeño comercio que lleva a sus clientes en una hoja de cálculo, es un salto real sin coste. Los límites aparecen en tres sitios:

• la marca HubSpot se queda en tus formularios y correos (quitarla es uno de los argumentos de Starter);
• la automatización no existe o es muy limitada;
• el tope de 1.000 contactos se alcanza enseguida si importas un listado de prospectos.

Un detalle propio de Europa: la página afirma que HubSpot cumple el RGPD para usuarios europeos. Aun así, el responsable de los datos de tus clientes sigues siendo tú, así que firma el acuerdo de tratamiento de datos que ofrece la plataforma y menciona el CRM en tu política de privacidad.

¿Cuánto cuesta HubSpot en 2026?

Estos son los precios que mostraban las páginas españolas de producto de HubSpot el 4 de noviembre de 2026:

Plan	Sales Hub	Marketing Hub	Incorporación obligatoria
Gratuito	0 €, hasta 2 usuarios	0 €, hasta 2 usuarios	No
Starter	20 € por licencia al mes (desde 10 € en promoción)	20 € por licencia al mes (desde 10 € en promoción)	No
Pro	Desde 100 € por licencia al mes	Desde 800 dólares al mes con 3 licencias y 2.000 contactos de marketing (según las preguntas frecuentes de la página)	Sí, pago único
Enterprise	Desde 175 € por licencia al mes	Desde 3.600 dólares al mes con 5 licencias y 10.000 contactos de marketing	Sí, pago único

Cuatro detalles cambian la lectura de esta tabla:

1. Los 10 € de Starter son una promoción. La propia página aclara que el descuento es solo para clientes nuevos y por tiempo limitado. Presupuesta 20 €, no 10.
2. La incorporación es obligatoria y se paga una vez. En la página estadounidense de precios, la incorporación de Sales Hub cuesta 1.500 dólares en Pro y 3.500 en Enterprise, y la de Marketing Hub 3.000 y 7.000. Las páginas españolas que consultamos no mostraban el importe en euros: pídelo por escrito.
3. Marketing Hub se cobra también por contactos de marketing (las personas a las que envías correos). Pide un presupuesto con el tamaño real de tu lista.
4. Las propias páginas mezclan monedas. En la parte de Marketing Hub, el bloque de precios muestra euros por licencia y las preguntas frecuentes hablan de dólares por paquete. Antes de firmar, exige un presupuesto en euros con el IVA desglosado.

Ejemplo para un equipo comercial de cinco personas en Sales Hub:

• Starter al precio normal: 5 × 20 € × 12 = 1.200 € al año;
• Pro: 5 × 100 € × 12 = 6.000 € al año, más la incorporación del primer año.

Si añades Marketing Hub Pro, el primer año suma varios miles de euros más. Esa diferencia es la razón para comprobar qué funciones de Pro vais a usar de verdad antes de subir de plan.

¿Cuáles son los puntos fuertes de HubSpot?

Una sola base de datos. Un formulario rellenado en tu web crea una ficha, el comercial ve qué páginas leyó el prospecto y el equipo de soporte ve el historial de compras. Sin exportaciones ni sincronizaciones que vigilar.

Facilidad de uso. La interfaz es clara, está en español y HubSpot invierte mucho en formación gratuita (HubSpot Academy) y documentación.

Un plan gratuito generoso. Pocos competidores ofrecen un CRM gratis sin límite de tiempo con pipelines e informes. Zoho CRM es uno de ellos: su edición gratuita admite hasta 3 usuarios.

El ecosistema. HubSpot se conecta de forma nativa con Gmail y Outlook y tiene un gran mercado de aplicaciones. En España hay agencias partner si necesitas ayuda para la puesta en marcha.

La automatización de marketing en los planes Pro: los workflows avanzados permiten montar secuencias de lead nurturing que acompañan al prospecto desde el primer formulario hasta la llamada comercial. Ahí es donde HubSpot se distingue de los CRM puramente comerciales. Nuestra guía de automatización del marketing explica qué automatizar primero.

¿Cuáles son sus límites?

El salto de Starter a Pro. La automatización avanzada, que suele ser el motivo para elegir HubSpot, está en Pro. Una licencia de Sales Hub pasa de 20 a 100 € al mes (cinco veces más), sin contar la incorporación. En Marketing Hub, la entrada a Pro se cuenta en cientos de euros al mes.

La dependencia. Cuanto más metes en HubSpot (web, email, CRM, soporte), más caro resulta salir. Antes de migrar tu web a su CMS, pregúntate si estarás cómodo con esa dependencia dentro de cinco años.

El compromiso anual. La facturación anual se presenta como la opción más ventajosa. Revisa las condiciones de cancelación y de reducción de licencias durante el contrato.

La personalización profunda (objetos personalizados, reglas complejas) queda reservada a los niveles altos. Una empresa con un proceso comercial poco habitual puede sentirse encorsetada en Starter.

HubSpot u otro CRM: ¿cómo decidir?

La pregunta útil no es «¿es bueno HubSpot?», sino «¿necesito el marketing integrado en mi CRM?».

• Vendes sobre todo con prospección, presupuestos y seguimiento telefónico: un CRM comercial como Pipedrive o Zoho CRM suele bastar y a menudo sale más barato por usuario. Consulta sus precios actuales en sus propias páginas.
• Generas prospectos con tu web, tus contenidos y el email: el valor de HubSpot es real, porque el traspaso entre marketing y ventas es su punto fuerte.
• Trabajas solo o con un socio: empieza por el CRM gratuito de HubSpot. Si a los seis meses sigue cubriendo tus necesidades, no habrás gastado nada.

Nuestra opinión según el tipo de empresa

• Autónomo, microempresa: sí al CRM gratuito, sin dudarlo. Es mejor que una hoja de cálculo.
• Equipo de 3 a 10 personas sin marketing estructurado: Starter, a 20 € por licencia, es un término medio sensato. No pagues la automatización de Pro si nadie va a tener tiempo de montarla.
• Empresa con responsable de marketing y un flujo constante de prospectos entrantes: Pro empieza a tener sentido, siempre que presupuestes la incorporación y reserves tiempo para configurar los workflows.
• Empresa con procesos muy específicos: compara con herramientas más abiertas antes de firmar Enterprise.

HubSpot no es ni caro ni barato: es caro para quien no usa lo que paga. Lo sensato es empezar gratis, medir lo que tu equipo usa de verdad y subir de plan función a función.