HubSpot CRM: recensione, prezzi reali e limiti

In breve: HubSpot è uno dei CRM gratuiti più completi sul mercato, ma il conto sale in fretta appena vuoi le automazioni. Al 4 novembre 2026 la versione gratuita copre 2 utenti e 1.000 contatti, le licenze Smart CRM in euro partono da 15 € al mese, e gli hub Professional richiedono un onboarding obbligatorio che costa da solo più di un anno di licenze Starter.

Questa recensione si basa sulle pagine ufficiali di prezzi e prodotto di HubSpot così come apparivano il 4 novembre 2026. Il sito italiano non era raggiungibile durante la nostra verifica: abbiamo quindi usato la pagina in euro dell’edizione tedesca (stessa valuta dell’Italia) e, per gli hub, i listini in dollari del sito internazionale. HubSpot cambia spesso i prezzi e lancia promozioni frequenti: controlla il listino prima di firmare e diffida dei confronti che citano ancora i prezzi del 2023.

Cos’è HubSpot CRM, e a chi si rivolge?

HubSpot è un’azienda americana di software fondata nel 2006 a Cambridge, in Massachusetts, nota soprattutto per aver reso popolare l’inbound marketing: attirare potenziali clienti con contenuti utili invece che con il contatto a freddo. La piattaforma riunisce diversi prodotti intorno a un unico database di contatti:

• il CRM, gratuito, che archivia contatti, aziende e trattative;
• Marketing Hub: moduli, email, landing page, automazioni;
• Sales Hub: sequenze di follow-up, pianificazione degli appuntamenti, preventivi;
• Service Hub: ticket, knowledge base, sondaggi di soddisfazione;
• Content Hub (ex CMS Hub): creazione e hosting del sito.

La promessa è semplice: tutto in un unico posto, senza connettori da mantenere. È il vero punto di forza, e anche l’origine del suo limite principale, come vedremo. Se non hai ancora chiaro che cosa debba fare un CRM per te, parti dalla nostra guida su cos’è un CRM.

Cosa include davvero HubSpot CRM gratuito?

La pagina prodotto di HubSpot descrive il CRM gratuito come utilizzabile senza limiti di tempo e senza costi nascosti, con un massimo di 2 utenti e 1.000 contatti. Comprende gestione di contatti e trattative, pipeline di vendita, importazione dei dati, dashboard di report e l’assistente di intelligenza artificiale Breeze. Le domande frequenti aggiungono il tracciamento delle email, i modelli email, la condivisione di documenti, la pianificazione degli appuntamenti, la live chat e i preventivi.

Per un libero professionista o un piccolo negozio che segue i clienti su un foglio Excel, è un salto di qualità a costo zero. I limiti si vedono in tre punti:

• il marchio HubSpot resta su moduli ed email (toglierlo è uno degli argomenti di vendita di Starter);
• le automazioni mancano o sono molto limitate;
• il tetto di 1.000 contatti si raggiunge presto se importi una lista di potenziali clienti.

Un’avvertenza tutta europea: se importi contatti, devi sapere da dove vengono e su quale base giuridica li tratti. Il GDPR non fa eccezioni per i CRM gratuiti, e HubSpot, come ogni fornitore, va inquadrato come responsabile del trattamento con un accordo (DPA) accettato.

Quanto costa HubSpot nel 2026?

Ecco i prezzi pubblicati il 4 novembre 2026. Le licenze Smart CRM vengono dalla pagina in euro, gli hub dal listino in dollari del sito internazionale, IVA esclusa.

Piano	Smart CRM (euro)	Sales Hub (dollari)	Marketing Hub (dollari)	Onboarding obbligatorio
Free	0 €, fino a 2 utenti	0 $	0 $	No
Starter	da 15 € al mese per licenza	7 $ in promozione, 20 $ prezzo pieno, per licenza	7 $ in promozione, 20 $ prezzo pieno, per licenza	No
Professional	da 50 € al mese per licenza	90 $ per licenza con fatturazione annuale, 100 $ mensile	da 800 $ al mese con 3 licenze	1.500 $ (Sales), 3.000 $ (Marketing)
Enterprise	da 75 € al mese per licenza	150 $ per licenza	da 3.600 $ al mese con 5 licenze	3.500 $ (Sales), 7.000 $ (Marketing)

Tre dettagli cambiano la lettura della tabella:

1. Il prezzo Starter degli hub a 7 dollari è una promozione riservata ai nuovi clienti e limitata nel tempo. Il prezzo pieno indicato accanto è di 20 dollari per licenza al mese. Fai i conti sul prezzo pieno, non su quello scontato.
2. L’onboarding è obbligatorio e si paga una volta sola. La pagina di Sales Hub precisa che il costo mostrato non include l’onboarding Professional da 1.500 dollari, né quello Enterprise da 3.500. Per Marketing Hub si sale a 3.000 e 7.000 dollari. Chiedi l’importo in euro per iscritto.
3. I contatti marketing fanno crescere il conto di Marketing Hub. Sono le persone a cui invii email: chiedi un preventivo con la dimensione reale della tua lista.

Un esempio per un team commerciale di cinque persone:

• Smart CRM Starter: 5 × 15 € × 12 = 900 € l’anno, IVA esclusa;
• Sales Hub Professional con fatturazione annuale: 5 × 90 $ × 12 = 5.400 dollari l’anno, più 1.500 dollari di onboarding, quindi 6.900 dollari il primo anno.

Aggiungi Marketing Hub Professional e il primo anno cresce di altri 800 × 12 + 3.000 = 12.600 dollari. È per questo scarto che conviene verificare quali funzioni Professional userai davvero prima di salire di livello.

Quali sono i punti di forza di HubSpot?

Un solo database. Un modulo compilato sul sito crea una scheda, il commerciale vede quali pagine ha letto il potenziale cliente, l’assistenza vede lo storico degli acquisti. Niente esportazioni, niente sincronizzazioni da sorvegliare.

La facilità d’uso. L’interfaccia è pulita ed è disponibile in italiano, e HubSpot investe molto nella formazione gratuita (HubSpot Academy) e nella documentazione.

Un piano gratuito generoso. Pochi concorrenti offrono un CRM gratuito senza limiti di tempo con pipeline e report. Zoho CRM è uno di questi: la sua edizione gratuita è indicata come gratis per 3 utenti.

L’ecosistema. HubSpot si collega in modo nativo a Gmail e Outlook e ha un ampio marketplace di app. In Italia si trovano agenzie partner certificate se vuoi farti aiutare nella configurazione.

Le automazioni di marketing dei piani Professional: i flussi avanzati permettono di costruire sequenze di lead nurturing che seguono il contatto dal primo modulo alla telefonata del commerciale. È qui che HubSpot si distingue dai CRM puramente commerciali. La guida alla marketing automation spiega che cosa automatizzare per primo.

Quali sono i limiti di HubSpot?

Il salto da Starter a Professional. Le automazioni avanzate, spesso il motivo per cui si sceglie HubSpot, stanno in Professional. Una licenza Sales Hub passa da 20 a 90 dollari al mese (4,5 volte tanto), prima dell’onboarding. Su Marketing Hub il biglietto d’ingresso per Professional è di 800 dollari al mese.

La dipendenza. Più cose sposti in HubSpot (sito, email, CRM, assistenza), più diventa costoso andarsene. Prima di migrare il sito sul suo CMS, chiediti se tra cinque anni sarai a tuo agio con questa dipendenza.

L’impegno annuale. La fatturazione annuale viene presentata come la più conveniente. Controlla le condizioni di disdetta e di riduzione del numero di licenze durante il contratto.

La personalizzazione profonda (oggetti personalizzati, regole complesse) è riservata ai livelli più alti. Un’azienda con un processo di vendita particolare può sentirsi stretta in Starter.

La fatturazione in valuta e in inglese. Alcuni listini e documenti contrattuali sono pensati per il mercato internazionale. Per un’impresa italiana conviene verificare con il commercialista come registrare le fatture di un fornitore estero.

HubSpot o un altro CRM: come decidere?

La domanda utile non è «HubSpot è buono?» ma «mi serve il marketing integrato nel CRM?».

• Vendi soprattutto con contatti diretti, preventivi e telefonate: un CRM commerciale come Pipedrive o Zoho CRM di solito basta, ed è spesso meno caro per licenza. Controlla i prezzi aggiornati sulle loro pagine ufficiali.
• Generi contatti con il sito, i contenuti e le email: il valore di HubSpot è reale, perché il passaggio tra marketing e vendite è il suo punto forte.
• Lavori da solo o con un socio: parti dal CRM gratuito di HubSpot. Se dopo sei mesi copre ancora le tue esigenze, non hai speso nulla.

Il nostro giudizio in base al tipo di impresa

• Libero professionista, microimpresa: sì al CRM gratuito, senza esitazioni. Batte il foglio di calcolo.
• Team da 3 a 10 persone senza un marketing strutturato: Starter, da 15 € al mese per licenza sullo Smart CRM, è un compromesso sensato. Non pagare automazioni Professional che nessuno avrà il tempo di costruire.
• Azienda con un responsabile marketing e un flusso costante di contatti in entrata: Professional diventa interessante, a patto di mettere a budget l’onboarding e di riservare tempo alla configurazione dei flussi.
• Azienda con processi molto specifici: confronta strumenti più aperti prima di firmare per Enterprise.

HubSpot non è né troppo caro né economico: è caro per chi non usa ciò che paga. La mossa intelligente è partire gratis, misurare che cosa usa davvero il team, poi salire una funzione alla volta.