Assistenza Facebook: come contattarla in base al problema

In breve: Facebook non ha un numero di assistenza clienti né un indirizzo email generale per gli utenti, in Italia come altrove. Lo si raggiunge con canali che dipendono dal problema: facebook.com/hacked per un account violato, il pulsante Segnala per i contenuti, la richiesta di revisione e poi l’Oversight Board (o un organismo europeo previsto dal Digital Services Act) per contestare una decisione, e il Centro assistenza per le aziende di Meta, o un abbonamento Meta Verified, per le questioni di pagine e inserzioni.

La parte difficile non è scrivere a Facebook. È trovare la porta giusta per la tua situazione. Questa guida le ordina per problema, con le procedure in vigore a novembre 2026.

Si può chiamare o scrivere direttamente all’assistenza Facebook?

No. Per gli utenti dell’Unione europea, quindi anche per chi vive in Italia, il fornitore del servizio è Meta Platforms Ireland Limited, con sede a Merrion Road, Dublino 4, Irlanda. Non esiste però un numero di telefono che reimposti password, ripristini account o riesamini contenuti, né un indirizzo email generale che ti metta in contatto con un operatore.

Due conseguenze pratiche:

• Attenzione ai falsi numeri di assistenza. I numeri che compaiono su siti, annunci nei risultati di ricerca o post social con la promessa di «contattare l’assistenza Facebook» non sono di Meta. I truffatori dall’altra parte del telefono chiedono un codice di accesso, un pagamento (spesso in carte regalo o criptovalute) o l’installazione di un software di controllo remoto. Nessuno in Meta ti chiederà la password. Se sei stato preso di mira, segnala il caso alla Polizia Postale tramite il Commissariato di P.S. online, e presenta denuncia se hai perso del denaro.
• L’aiuto passa dall’interno dell’account. Quasi tutte le procedure partono dall’app o dal sito, nella sezione Aiuto e assistenza, oppure direttamente dal contenuto in questione.

Per la corrispondenza formale (una diffida, un atto gestito dal tuo avvocato) si usa l’indirizzo della sede irlandese. Mettiti in conto tempi lunghi, e compila sempre anche il modulo online corrispondente.

Cosa fare se l’account Facebook è stato hackerato?

È la richiesta più frequente, e la più urgente.

1. Vai su facebook.com/hacked, possibilmente da un telefono o da un computer con cui hai già effettuato l’accesso. Facebook riconosce più facilmente un dispositivo familiare.
2. Controlla la posta. Quando un pirata cambia l’email di recupero, Facebook spesso invia un messaggio al vecchio indirizzo con un link per annullare la modifica. Cercalo, anche nello spam.
3. Conferma l’identità se richiesto. Meta ha testato un’opzione di video selfie da ottobre 2024 e l’ha estesa a Regno Unito, Unione europea e Corea del Sud a marzo 2025. Il tuo volto viene confrontato con le foto del profilo. Secondo Meta servono circa un minuto, il video è criptato e i dati del volto vengono cancellati subito dopo il confronto. È facoltativo: resta possibile caricare un documento d’identità come la carta d’identità o la patente.
4. Metti tutto in sicurezza dopo. Nuova password, autenticazione a due fattori, rimozione di dispositivi e app sconosciuti, controllo dei metodi di pagamento collegati a un eventuale account pubblicitario.
5. Avvisa i contatti. Un account violato viene spesso usato per chiedere agli amici soldi o codici di verifica.

Evita di ripetere molte volte i tentativi di recupero in poche ore: le richieste ripetute possono bloccare temporaneamente la procedura. E non pagare mai un servizio che promette di «recuperare il tuo account» a pagamento. Nessuna società esterna ha un accesso privilegiato ai sistemi di Meta.

Come segnalare un contenuto, un profilo falso o una truffa?

Per un post, un commento, un annuncio di Marketplace o un profilo, clicca sui tre puntini accanto, poi su Segnala, e scegli il motivo più preciso. Una segnalazione ben classificata viene gestita meglio di una archiviata sotto «altro».

A seconda della gravità esistono altri canali, fuori da Facebook:

• Truffe e frodi (falsi venditori, truffe sugli investimenti, furti d’identità a scopo di lucro): la Polizia Postale, attraverso il Commissariato di P.S. online o un ufficio sul territorio, per segnalare e denunciare.
• Immagini intime diffuse o minacciate senza consenso: oltre alla Polizia Postale, il Garante per la protezione dei dati personali gestisce una procedura di segnalazione basata sull’articolo 144-bis del Codice privacy. Può usarla chiunque abbia fondato motivo di temere la diffusione, compresi i minori che hanno compiuto 14 anni, e il Garante deve decidere entro 48 ore dal ricevimento, trasmettendo poi il provvedimento alle piattaforme.
• Minacce di violenza: prima le forze dell’ordine, poi la segnalazione sulla piattaforma.

Fai screenshot datati prima di segnalare: il contenuto potrebbe sparire, e quelle prove serviranno se ti rivolgi alla polizia o a un avvocato.

Come contestare un post rimosso o un account disattivato?

Se Facebook rimuove un tuo post, limita l’account o elimina la pagina, la procedura ha più livelli.

1. Il ricorso interno. La notifica propone di solito di richiedere una revisione. Usala in fretta e spiega in una o due frasi perché la decisione sembra sbagliata.

2. L’Oversight Board. Dopo il ricorso interno a Meta puoi ricevere un numero di riferimento dell’Oversight Board. A quel punto puoi presentare il caso sul sito del Board, in genere entro 15 giorni dalla decisione definitiva di Meta. Cose da sapere:

• il Board si occupa delle decisioni sui contenuti di Facebook, Instagram e Threads;
• seleziona solo un piccolo numero di casi ammissibili, di solito quelli che sollevano questioni di principio, quindi la maggior parte dei ricorsi non viene esaminata;
• quando accetta un caso, la sua decisione su quel contenuto è vincolante per Meta.

3. La strada europea. Chi vive nell’Unione europea ha una possibilità in più: gli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati in base al Digital Services Act, come l’Appeals Centre Europe. Per una perdita economica seria (una pagina aziendale che porta gran parte delle vendite), il passo realistico successivo è parlare con un avvocato.

Come ottengono assistenza aziende e inserzionisti?

Le aziende hanno più opzioni dei privati, e questi canali diventano essenziali appena cominci a vendere su Facebook tramite Marketplace o uno Shop.

• Il Centro assistenza per le aziende di Meta è il punto di ingresso principale. Dal tuo portfolio business, la sezione dedicata all’assistenza permette di aprire una richiesta per problemi di inserzioni, fatturazione, account pubblicitari disattivati o accesso alle pagine. A seconda dell’account, del paese e dello storico di spesa pubblicitaria, Meta propone un modulo, una chat o una richiamata.
• Gli abbonamenti a pagamento. I piani Meta Verified includono un’«assistenza avanzata» via chat o email, con livelli di prezzo diversi per profilo e richiesta di chiamata sui livelli più alti. Meta avverte che l’assistenza avanzata potrebbe non essere disponibile per tutti gli abbonati. Prezzi e servizi cambiano da paese a paese: controlla nel Centro gestione account cosa ottieni davvero, in euro, prima di pagare.

Una precauzione semplice evita molti blocchi: aggiungi almeno due amministratori di fiducia alla pagina e al portfolio business, tutti con l’autenticazione a due fattori attiva. Se un account viene violato, l’altro mantiene il controllo. Se la squadra accede da telefono, segui la nostra guida per proteggere lo smartphone aziendale.

Quali moduli servono per persone decedute, diritto d’autore e dati personali?

Alcune situazioni hanno un modulo dedicato nel Centro assistenza. Scrivi la parola chiave nella ricerca dell’Aiuto invece di inviare una segnalazione standard.

• Account di una persona deceduta: richiesta di trasformarlo in account commemorativo, o di rimuoverlo se sei un familiare stretto o l’esecutore testamentario, con prova.
• Diritto d’autore o marchio: il modulo di segnalazione per la proprietà intellettuale, riservato al titolare dei diritti o a un suo rappresentante autorizzato.
• Accesso ai propri dati o cancellazione: gli strumenti del Centro gestione account (scarica le tue informazioni, elimina l’account). Il GDPR ti dà diritto a una risposta a una richiesta sui tuoi dati, di regola entro un mese. Se Meta non risponde, puoi presentare reclamo al Garante privacy.

Quali errori fanno perdere settimane?

• Pagare un «esperto» per recuperare l’account. Nessun estraneo ha accessi speciali in Meta.
• Aprire un nuovo account durante una sospensione. Le regole di Facebook vietano di aggirare un provvedimento, e farlo può compromettere il ricorso.
• Sfogarsi in pubblico con Meta su altri social. Non avvia nessuna procedura.
• Non conservare prove. Notifiche, screenshot, date: tutto aiuta, con l’Oversight Board come con un avvocato.

Per un’azienda il rischio si gestisce a monte: una pagina amministrata bene, una moderazione dei social media organizzata e un piano di gestione della reputazione online riducono le probabilità di una crisi. E resisti alle scorciatoie come comprare follower: l’engagement falso è proprio uno dei comportamenti che portano alla limitazione delle pagine.