Contactar con Facebook: qué canal usar según tu problema

En resumen: Facebook no tiene ni teléfono ni correo de atención al cliente para particulares en España. Para contactar con Facebook hay que usar el canal que corresponde a cada problema: facebook.com/hacked para una cuenta hackeada, la opción de denunciar para un contenido, la solicitud de revisión y después el Appeals Centre Europe para recurrir una sanción, y el servicio de ayuda para empresas de Meta para la publicidad.

Lo difícil no es escribir a Facebook, sino encontrar la puerta que corresponde a tu situación. Esta guía las ordena por problema, con los procedimientos vigentes en noviembre de 2026.

¿Se puede contactar con Facebook por teléfono o correo?

No. Meta Platforms Ireland Limited, la sociedad que presta el servicio de Facebook a los usuarios europeos, no tiene una línea telefónica para el público. Tampoco existe una dirección de correo general que te ponga en contacto con una persona.

Eso tiene dos consecuencias prácticas:

• Desconfía de los falsos servicios de atención al cliente. Los números que aparecen en webs o anuncios que prometen «contactar con Facebook» no son de Meta. Los estafadores piden un código de inicio de sesión, un pago o que instales un programa de control remoto. Nadie de Meta te pedirá tu contraseña.
• La ayuda va por la cuenta. Casi todas las gestiones se hacen desde la aplicación o la web, en el menú de ayuda y asistencia, o desde el propio contenido afectado.

Para un escrito formal (un requerimiento, una solicitud sobre tus datos personales), la dirección postal de Meta para Europa es Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda. Cuenta con plazos largos y acompaña siempre el envío con el formulario online correspondiente.

¿Qué hacer si te han hackeado o bloqueado la cuenta?

Es la consulta más frecuente y la más urgente.

1. Entra en facebook.com/hacked, a ser posible desde un móvil o un ordenador con el que ya hayas iniciado sesión. Facebook reconoce mejor un dispositivo conocido.
2. Revisa tu correo. Cuando un pirata cambia el correo de recuperación, Facebook suele enviar a la dirección antigua un mensaje para deshacer el cambio. Búscalo, también en la carpeta de spam.
3. Verifica tu identidad si te lo piden. Meta probó un sistema de verificación por vídeo selfie desde octubre de 2024 y lo amplió a la Unión Europea, incluida España, en marzo de 2025: tu cara se compara con tus fotos de perfil. Según Meta, se tarda alrededor de un minuto, el vídeo se cifra y los datos faciales se borran justo después de la comparación. Es opcional: siempre puedes enviar un documento de identidad.
4. Después, blíndalo todo. Contraseña nueva, verificación en dos pasos, cierre de las sesiones y aplicaciones desconocidas, revisión de los medios de pago vinculados a una cuenta publicitaria.
5. Avisa a tus contactos. Una cuenta hackeada se usa a menudo para pedir dinero o códigos a tus conocidos.

Evita encadenar muchos intentos de recuperación en pocas horas: las solicitudes repetidas pueden bloquear temporalmente el proceso. Y no pagues nunca a un servicio que promete «recuperar tu cuenta» a cambio de dinero.

Si necesitas ayuda para seguir los pasos, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE atiende en el 017, por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram (@INCIBE017), de 8:00 a 23:00 todos los días del año. Es gratuita y confidencial, y atiende tanto a particulares como a empresas y profesionales.

¿Cómo denunciar un contenido, un perfil falso o una estafa?

Para una publicación, un comentario, un anuncio de Marketplace o un perfil, pulsa los tres puntos junto al contenido, elige la opción de reportar o denunciar y selecciona el motivo más preciso posible. Una denuncia bien clasificada se trata mejor que una marcada como «otro».

Según la gravedad, hay otros canales fuera de Facebook:

• Dudas de seguridad, suplantaciones, fraudes online: el 017 de INCIBE te orienta sobre qué hacer y a quién acudir.
• Delitos (amenazas, acoso grave, estafas, difusión de imágenes íntimas, abuso de menores): denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica que corresponda, en comisaría o por sus canales oficiales.
• Uso indebido de tus datos personales: si Meta no atiende tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Haz capturas de pantalla con fecha antes de denunciar: el contenido puede desaparecer y esas pruebas te servirán si presentas una denuncia.

¿Cómo recurrir si Facebook borra una publicación o suspende tu cuenta?

Si Facebook retira tu publicación, limita tu cuenta o elimina tu página, el proceso tiene dos fases.

1. El recurso interno. La notificación de Facebook suele ofrecer la opción de solicitar una nueva revisión. Hazlo cuanto antes y explica en una o dos frases por qué crees que la decisión es un error.

2. El recurso externo: el Appeals Centre Europe. Desde la entrada en aplicación del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), quien reside en la Unión Europea puede llevar el desacuerdo a un organismo de resolución extrajudicial certificado. El Appeals Centre Europe, con sede en Dublín, cubre Facebook, Instagram, Threads, TikTok, Pinterest, YouTube y Google Maps, y el español es una de sus lenguas de trabajo. Lo que conviene saber, según su web consultada en noviembre de 2026:

• presentar el caso es gratis para el usuario por ahora;
• la decisión de la plataforma debe tener menos de seis meses;
• el organismo intenta resolver en 90 días, ampliables hasta 180 en casos complejos;
• quedan fuera, entre otros, las cuentas hackeadas, las suplantaciones de identidad, los derechos de autor, las cuentas consideradas falsas o automatizadas y las verificaciones de identidad.

Sus decisiones no obligan a la plataforma como una sentencia, pero Meta debe participar en el procedimiento de buena fe. Si el perjuicio económico es serio (una página profesional de la que vive tu negocio), consulta además con un abogado.

¿Qué soporte tiene Facebook para empresas y anunciantes?

Las empresas tienen más opciones que los particulares, y esos canales se vuelven imprescindibles en cuanto empiezas a vender en Facebook, ya sea en Marketplace o con una tienda.

• El servicio de ayuda para empresas de Meta (Meta Business Help Center) es la puerta de entrada. Desde tu cuenta comercial puedes abrir una solicitud por un problema de anuncios, de facturación, de cuenta publicitaria inhabilitada o de acceso a una página. Según la cuenta, el país y el historial de gasto, Meta ofrece un formulario, un chat o que te llamen.
• Las suscripciones de pago. Meta vende Meta Verified y, desde el 15 de septiembre de 2026, los planes Meta One. En su anuncio, los planes para creadores y empresas van de 14,99 dólares al mes (Essential) a 499 dólares (Max), e incluyen insignia verificada, protección frente a suplantaciones y herramientas de gestión. Meta advierte que el contenido, el precio y la disponibilidad cambian según el país y la cuenta: comprueba en tu Centro de cuentas el precio en euros y qué incluye realmente, sobre todo en asistencia, antes de pagar.

Una precaución sencilla evita muchos bloqueos: añade al menos dos administradores de confianza a tu página y a tu cuenta comercial, con la verificación en dos pasos activada. Si hackean una de las cuentas, la otra mantiene el control.

¿Qué formularios existen para datos personales, fallecidos o derechos de autor?

Algunas situaciones tienen su propio formulario en el servicio de ayuda. Escribe la palabra clave en el buscador de la ayuda en lugar de hacer una denuncia normal.

• Cuenta de una persona fallecida: solicitud para convertirla en cuenta conmemorativa o para que un familiar la elimine, con justificante.
• Derechos de autor o marca: formulario de propiedad intelectual, reservado al titular de los derechos o a su representante.
• Acceso, rectificación o supresión de tus datos: herramientas del Centro de cuentas (descargar tu información, eliminar la cuenta) y formulario dirigido al delegado de protección de datos de Meta. Si Meta no responde en el plazo de un mes que fija el RGPD, puedes presentar una reclamación ante la AEPD.

¿Qué errores te hacen perder semanas?

• Pagar a un «experto» para recuperar una cuenta. Nadie de fuera tiene un acceso privilegiado a Meta.
• Crear una cuenta nueva durante una suspensión. Las normas de Facebook prohíben esquivar una sanción, y hacerlo puede perjudicar tu recurso.
• Mandar mensajes públicos agresivos a Meta en otras redes. No activan ningún procedimiento.
• No guardar pruebas. Notificaciones, capturas, fechas: todo sirve, ante el Appeals Centre o ante un juez.

En una empresa, el riesgo se previene antes: una página bien administrada, una moderación de redes sociales organizada y una estrategia de reputación online reducen las crisis. Y no olvides proteger el móvil de empresa desde el que te conectas: es la llave de todas tus cuentas.